Arxiu Sonor 2006 El Matí de Tarragona Ràdio
Podcasts històrics del programa “El Matí de Tarragona Ràdio” En aquest apartat trobaràs els podcasts dels espais històrics del programa El Matí de Tarragona Ràdio corresponents a l’any 2006
Subscriu-te
La gestió de la Biblioteca Pública del segle XXI
Rosel Lozano presenta la seva obra on analitza l'èxit de la Biblioteca de Tarragona basat a tractar el ciutadà com a client i agilitzar la gestió.
Es discuteix la importància del personal com a element clau i la necessitat d'una cultura de treball autònoma i responsable.
L'autora defensa que les queixes són símptoma d'expectatives i una oportunitat per millorar el servei públic.
La biblioteca s'obre a la ciutat col·laborant amb museus, teatres i altres ens per crear un espai d'aprenentatge transversal.
S'analitzen les limitacions de l'administració i es comenta una anècdota sobre les barreres d'accés a la Biblioteca Nacional de Madrid.
Diferenciació entre la gestió privada i la pública, on l'objectiu principal és el benefici social i no l'econòmic.
Repàs de les properes activitats de la biblioteca, com el cicle 'Literatura Escena' i exposicions interactives.
Nou model de gestió per a les biblioteques públiques
Rosel Lozano, directora de la Biblioteca Pública de Tarragona, presenta el seu llibre "La Biblioteca Pública del segle XXI: atendiendo clientes, movilizando personas". L'obra recull el corpus teòric i l'experiència pràctica de l'autora durant més de 25 anys, plantejant una transformació radical en la manera de gestionar els serveis públics.
Eixos fonamentals de la proposta
Lozano sosté que l'èxit d'una organització no depèn de la màgia ni de la tecnologia per se, sinó de dos pilars bàsics:
- El ciutadà com a client: Es proposa un canvi de mentalitat on l'usuari és vist com un client que finança el servei amb els seus impostos. Això implica que té dret a exigir no només serveis de qualitat, sinó també agilitat i eficiència en els tràmits.
- El talent del personal: El personal és l'element més important. L'autora defensa un model basat en l'autonomia, la delegació i la creació d'una cultura organitzacional forta on la iniciativa personal i el treball en equip passin per davant per jerarquies rígides.
Col·laboració i xarxes socials
El resum destaca que les biblioteques ja no poden treballar soles. Cal crear sinergies reals amb altres entitats:
- Institucions: Col·laboracions amb museus, el Consorci de Normalització Lingüística o teatres.
- Espai plural: La biblioteca esdevé un reflex de la societat, acollint des de nens i estudiants fins a immigrants i gent gran, oferint serveis que van des de l'accés a internet fins a la recerca especialitzada.
Crítica al model burocràtic
L'autora critica el paradigma burocràtic que sovint frena la innovació en l'administració pública. Mitjançant anècdotes personals (com una visita fallida a la Biblioteca Nacional), s'emfatitza la importància de complir les expectatives del ciutadà i la necessitat d'escoltar i respondre de manera constructiva a les reclamacions.
"Sense confiar en les persones, sense formar un bon equip de treball i sense considerar els ciutadans realment com els teus aliats, no anem enlloc."