Arxiu Sonor 2007 Entrevistes
En aquest espai trobaràs els podcasts històrics del programa Entrevistes, realitzats i emesos per Tarragona Ràdio durant l’any 2007. Aquí pots escoltar converses i testimonis que formen part de la memòria radiofònica de la ciutat, recuperant moments i veus que van marcar l’actualitat d’aquell any.
Subscriu-te
Apropar el Síndic de Greuges mitjançant videoconferències
Explicació del nou sistema per connectar ciutadans i assessors del Síndic a través dels Col·legis d'Advocats.
El sistema ja és operatiu i funciona amb cita prèvia en horari de matins de dilluns a divendres.
Gairebé el 30% de les consultes de l'any 2006 s'han rebut per via telemàtica.
Anàlisi sobre per què Tarragona té proporcionalment menys queixes i la necessitat de divulgar la figura del Síndic.
La institució preveu unes 20.000 actuacions anuals, incloent consultes, orientacions i expedients de queixa.
Evolució de les queixes cap al sector del consum (serveis bàsics) i l'àmbit social i d'infància.
Col·laboració amb els 34 síndics municipals actuals per atendre queixes de competència local.
Valoració de la nova figura a Tarragona i recomanacions sobre la seva independència i elecció per unanimitat.
L'existència de síndics locals no resta feina al Síndic de Catalunya, sinó que fa créixer el coneixement global dels drets.
Recordatori dels canals de contacte (telèfon 900 124 124) i comiat de l'entrevista.
Nova iniciativa per facilitar la comunicació amb el Síndic
Matías Vives, director de relacions institucionals i locals del Síndic de Greuges de Catalunya, explica el nou sistema per apropar la institució a la ciutadania, especialment a les zones més allunyades de Barcelona. L'objectiu és oferir un tracte més humà i directe mitjançant l'ús de les noves tecnologies.
Funcionament del sistema de videoconferència
- Conveni amb advocats: S'ha signat un acord amb el Consell dels Col·legis d'Advocats de Catalunya per utilitzar 10 seus col·legials com a punts de connexió.
- Procediment: El ciutadà truca al telèfon gratuït 900 124 124, concerta una cita i es desplaça al col·legi d'advocats més proper a casa seva.
- Contacte visual: El sistema permet que l'assessor i el ciutadà es "mirin als ulls" a través d'una pantalla, humanitzant la gestió de la queixa.
- Horaris: El servei està operatiu cada dia de dilluns a divendres, de 10:00 h a 13:00 h.
Evolució de les queixes a Catalunya
Durant l'entrevista es destaquen dades rellevants sobre l'activitat de la institució l'any 2006:
- Digitalització: Prop del 30% de les actuacions ja s'inicien via correu electrònic.
- Volum d'activitat: Es preveu tancar l'any amb unes 20.000 actuacions, de les quals unes 14.000 són consultes o orientacions sense obertura d'expedient.
- Temàtiques principals: S'ha passat d'una predominància de les multes de trànsit i el soroll a un creixement de les queixes per serveis bàsics (aigua, llum, gas) i temes de caràcter social i d'infància.
La figura del Síndic Local i el cas de Tarragona
"Un síndic no és un jutge, ni un advocat, ni un fiscal, ni un polític; és un síndic amb unes característiques específiques per defensar els drets."
Vives valora positivament que Tarragona hagi aprovat la creació del seu propi defensor del ciutadà. Recomana que aquesta figura gaudeixi de total independència, dotació pressupostària i que l'elecció del candidat es faci per unanimitat per evitar la instrumentalització política.