Arxiu Sonor 2008 Entrevistes
En aquest espai trobaràs els podcasts històrics del programa Entrevistes, realitzats i emesos per Tarragona Ràdio durant l’any 2008. Aquí pots escoltar converses i testimonis que formen part de la memòria radiofònica de la ciutat, recuperant moments i veus que van marcar l’actualitat d’aquell any.
Subscriu-te
Balanç de reclamacions de l'Agència Catalana de Consum
Introducció de Jordi Anguera i el balanç de consum a Tarragona l'any 2007.
Explicació de les diferències entre nivells de protesta i la importància del circuit administratiu.
Increment del 31% en les reclamacions i la presa de consciència ciutadana.
Anàlisi de la telefonia, internet i el transport com a principals focus de queixes.
Funcionament de l'arbitratge de consum, la seva gratuïtat i el valor del laude.
L'èxit de resolució en telefonia (68%) comparat amb les dificultats del sector aeri.
Elevat percentatge d'empreses adherides a Tarragona i tipologia d'establiments.
Com la denúncia serveix per eliminar clàusules abusives en benefici de la col·lectivitat.
Ús de la web consum.cat per fer reclamacions online i tancament de l'entrevista.
Balanç 2007: Increment de la consciència ciutadana
L'entrevista amb Jordi Anguera, director de l'Agència Catalana de Consum (ACC), revela que l'any 2007 es van presentar 2.684 reclamacions a la demarcació de Tarragona, un increment del 31% respecte a l'any anterior. Aquest augment s'atribueix a una major consciència dels drets per part dels consumidors i a l'augment de la complexitat dels serveis contractats.
Diferència entre queixa, reclamació i denúncia
És fonamental distingir els nivells d'actuació de l'usuari:
- Queixa: Manifestació de malestar sense recorregut administratiu.
- Reclamació: Tràmit formal mitjançant el full oficial per solucionar un conflicte específic.
- Denúncia: Comunicació a l'administració perquè s'investigui una pràctica abusiva, podent derivar en un expedient sancionador.
Sectors amb més incidència
Els conflictes es concentren principalment en dos àmbits que sumen el 50% del total de casos:
- 1 Telefonia i Internet: Tot i l'alt volum de queixes, té una taxa de resolució positiva de quasi el 68% gràcies a l'adhesió de les operadores a l'arbitratge de consum.
- 2 Transport aeri: Presenta més dificultats de resolució perquè les companyies operen sovint per via de mediació voluntària i no sempre estan adherides al sistema arbitral.
L'Arbitratge de Consum com a solució
L'arbitratge es presenta com una alternativa a la justícia ordinària que és:
- Gratuïta tant per al consumidor com per a l'empresa.
- Ràpida en la seva execució.
- Vinculant: El laude arbitral té el mateix valor que una sentència judicial.
"El consumidor ha de fer el pas de portar la reclamació a un organisme de consum per fer valer els seus drets de forma efectiva."
Vies de reclamació
L'ACC ha facilitat l'accés als tràmits a través de la web consum.cat, permetent fer reclamacions online des de casa, sempre que s'adjunti la documentació escanejada necessària (factures, contractes, etc.).