Arxiu Sonor 2009 Entrevistes
En aquest espai trobaràs els podcasts històrics del programa Entrevistes, realitzats i emesos per Tarragona Ràdio durant l’any 2009. Aquí pots escoltar converses i testimonis que formen part de la memòria radiofònica de la ciutat, recuperant moments i veus que van marcar l’actualitat d’aquell any.
Subscriu-te
Nou acord marc d'Ematsa per a la qualitat del servei
Connexió des de la unitat mòbil a Sant Pere i Sant Pau per explicar l'acord entre l'Ajuntament i Ematsa per a la revisió de tarifes.
Explicació de la fórmula de revisió basada en l'IPC i 18 indicadors de servei dividits en quatre àrees: atenció, qualitat, tècnica i ambiental.
Detall dels cinc compromisos d'Ematsa amb els clients que, en cas d'incompliment, comportaran una compensació econòmica directa.
Es confirma la congelació de preus per al 2010 i s'explica la filosofia de millora contínua per augmentar l'eficiència interna.
Objectius de substitució de canonades antigues i foment de l'atenció no presencial mitjançant l'oficina virtual.
Resum dels avantatges per als usuaris i comiat de l'entrevista per passar a parlar d'horts ecològics en un altre punt de la ciutat.
Acord entre l'Ajuntament de Tarragona i Ematsa
S'ha establert un nou acord marc entre l'Ajuntament de Tarragona i l'empresa d'aigües (Ematsa) que defineix un nou sistema de revisió de tarifes i millora del servei per al període 2011-2014. L'acord es basa en fórmules objectives que vinculen el preu de l'aigua no només a l'IPC o als costos de compra, sinó també al compliment d'uns indicadors de qualitat concrets.
La Carta de Compromisos amb el Client
A partir de l'1 de gener de 2010, entra en vigor una iniciativa pionera on l'empresa es compromet a indemnitzar econòmicament els clients si no compleix certs estàndards:
- Alta de subministrament: Realitzada el següent dia hàbil a la contractació.
- Atenció de reclamacions: Resposta en un màxim de nou dies hàbils.
- Reposició del servei: Restabliment el següent dia hàbil després de liquidar un deute.
- Pressupostos d'escomeses: Lliurament en cinc dies hàbils.
- Gestions comercials: Execució immediata de canvis de domiciliació o titularitat.
Indicadors de Qualitat i Millora Contínua
L'acord preveu 18 indicadors dividits en quatre àrees clau per avaluar l'eficiència de l'empresa:
- 1 Atenció comercial: Reducció dels temps d'espera i millora de la facturació.
- 2 Gestió tècnica: Rendiment de la xarxa i continuïtat del servei.
- 3 Qualitat de l'aigua: Control rigorós dels paràmetres sanitaris.
- 4 Àrea mediambiental: Substitució de canonades de fibrociment i foment de l'oficina virtual per evitar desplaçaments innecessaris.
"Si no complim aquests compromisos, ens comprometem a indemnitzar el client amb una quantitat econòmica."
Per al 2010, les tarifes de l'aigua romandran congelades com a mesura per pal·liar els efectes de la crisi econòmica.