Arxiu Sonor 2009 Entrevistes
En aquest espai trobaràs els podcasts històrics del programa Entrevistes, realitzats i emesos per Tarragona Ràdio durant l’any 2009. Aquí pots escoltar converses i testimonis que formen part de la memòria radiofònica de la ciutat, recuperant moments i veus que van marcar l’actualitat d’aquell any.
Subscriu-te
Nou servei d'atenció al ciutadà a l'Hospital Joan XXIII
Inauguració d'una oficina d'atenció personalitzada al vestíbul de l'hospital per millorar la confidencialitat i l'accessibilitat.
Explicació de per què era necessari un espai tancat per tractar temes íntims, queixes o agraïments sense el soroll del vestíbul.
Detalls sobre el volum de persones ateses, l'horari del personal administratiu i l'ús del sistema informàtic SAP.
Descripció de l'equip humà (administratius i informadors) i la seva presència a consultes externes, urgències i àrees quirúrgiques.
Anàlisi de les principals peticions (històries clíniques, derivacions) i la importància de les queixes per millorar el servei.
Valoració positiva dels primers dies i compromís de l'hospital per continuar implementant millores en l'atenció a l'usuari.
Millora de l'atenció i la confidencialitat a l'Hospital Joan XXIII
L'Hospital Universitari Joan XXIII de Tarragona ha posat en funcionament un nou espai d'atenció a l'usuari situat al vestíbul principal. Aquest servei neix amb l'objectiu de resoldre consultes en un entorn que garanteixi la privadesa i el confort dels ciutadans, allunyat del soroll habitual de les zones comunes.
Característiques del nou espai
- Confidencialitat: L'oficina és un espai tancat amb vidres que protegeixen la identitat de qui hi ha a l'interior, ideal per tractar temes íntims o delicats.
- Accessibilitat: Està ubicada estratègicament a l'entrada per ser el primer punt de referència per a qualsevol dubte.
- Complementarietat: Funciona conjuntament amb el taulell d'informació tradicional, oferint una transició ràpida cap a l'atenció personalitzada si la petició ho requereix.
Serveis i gestions disponibles
L'Anna Borroel, responsable del centre, detalla que l'atenció va més enllà de la simple informació:
- 1 Gestió de documentació: Tràmits relacionats amb l'història clínica i derivacions a especialistes.
- 2 Informació quirúrgica: Punts d'atenció específics a l'àrea quirúrgica per informar els familiars sobre l'estat dels pacients.
- 3 Recollida de suggeriments: Gestió d'agraïments i queixes com a eina de millora continuada.
"Les queixes les valorem molt positivament perquè han de ser elements que ens han d'ajudar a millorar."
Equip i funcionament
L'equip està format per administratius i personal d'informació distribuïts per tot l'hospital (consultes externes, urgències, àrea quirúrgica). Disposen d'accés al sistema informàtic SAP per consultar dades en temps real i oferir un servei eficient en horari de matí, amb flexibilitat segons les necessitats de l'usuari.